Quanto custa de verdade uma contratação errada

Quando uma contratação não funciona, o instinto é olhar o salário pago e dar a conta por encerrada. Essa é a parte pequena. O custo real de uma contratação errada se espalha por lugares onde ninguém anota, e por isso é tão subestimado.

A conta visível

É a mais fácil de fazer, e mesmo assim poucas empresas fazem completa:

• Salários e encargos dos meses que a pessoa ficou, por um trabalho que depois é preciso refazer ou cobrir de novo.
• O desligamento: dependendo do caso, indenização, aviso prévio e o desgaste de conduzi-lo.
• Repetir a busca do zero: anúncios, horas de entrevistas, outra integração. Tudo o que você já pagou uma vez, de novo.

A conta invisível (que costuma ser maior)

• O tempo da sua equipe. Cada entrevista que o seu gerente comercial fez, cada treinamento que a equipe deu, cada correção de erros do novato. São horas dos seus perfis mais caros aplicadas a algo que não rendeu.
• A vaga aberta, duas vezes. Os meses da busca original mais os meses da segunda busca. Se o cargo é comercial, essa vacância tem um custo direto em vendas que não aconteceram.
• O clima da equipe. Uma contratação que falha sobrecarrega quem já estava, e uma saída rápida instala a dúvida de que o problema talvez seja a empresa. A rotatividade precoce contagia.
• Clientes e fornecedores. Se a pessoa tinha contato externo, cada interação fraca ficou em nome da sua empresa.

O que mediram os que mediram

Não precisa acreditar só na nossa palavra: o custo do erro de contratação é um dos temas mais estudados no mundo dos recursos humanos.

• A Gallup estima que substituir um funcionário custa entre a metade e duas vezes o salário anual dele, e esclarece que é uma estimativa conservadora (2019).
• O Retention Report do Work Institute calcula em um terço do salário anual do trabalhador que sai, e acrescenta um dado incômodo: três de cada quatro causas de rotatividade são evitáveis (2017).
• Segundo uma pesquisa da CareerBuilder com a Harris Poll, 74% dos empregadores admitem ter contratado a pessoa errada para uma vaga (2017). Não é um acidente raro: é o resultado esperável de contratar sem método.
• E o estudo Why New Hires Fail da Leadership IQ, que acompanhou 20.000 contratações durante três anos, encontrou que 46% fracassam dentro dos primeiros 18 meses.

Os valores exatos vêm de estudos dos Estados Unidos e não se convertem automaticamente para a moeda local, mas as proporções viajam bem: some salário e encargos dos meses perdidos, as horas de todos os que participaram e o custo da vaga aberta, e o resultado quase sempre supera várias vezes o salário mensal do cargo. Quanto mais sênior a função, pior a conta.

Por que acontece

As contratações erradas quase nunca se explicam por falta de capacidade técnica. O mesmo estudo da Leadership IQ quantificou: das contratações que fracassam, 89% fracassam por atitude e fit (não aceitar feedback, baixa inteligência emocional, falta de motivação, temperamento) e apenas 11% por falta de habilidades técnicas. Na nossa experiência entrevistando toda semana, as causas mais comuns são exatamente essas:

1. O perfil foi mal definido. A busca foi por "alguém como o que saiu", sem revisar se o cargo tinha mudado.
2. O currículo foi avaliado, e não a pessoa. A experiência estava lá, mas o jeito de trabalhar não encaixava nem com a equipe nem com a cultura.
3. A decisão saiu apressada. A vaga urgia e a empresa fechou com o primeiro candidato razoável, sem comparar.
4. Ninguém validou expectativas. Salário, modalidade, crescimento: o que a pessoa esperava e o que a empresa oferecia nunca foram colocados na mesa.

Como reduzir o risco

Risco zero não existe, mas há prática comprovada para reduzi-lo muito:

• Mapear o cargo e a cultura antes de buscar, não no meio do caminho. É a diferença entre buscar um currículo e buscar uma pessoa para a sua empresa.
• Avaliar por competências, com entrevistas que pedem exemplos reais e não declarações de intenção. Segundo o Brandon Hall Group, empresas sem um processo de entrevistas padronizado têm cinco vezes mais chances de fazer uma contratação errada (2015).
• Comparar: uma terna de candidatos avaliados permite decidir entre opções concretas, em vez de aprovar ou rejeitar um por um.
• Avaliação psicotécnica quando o cargo justifica: soma uma leitura profissional de competências e de adequação à função.
• Garantia por escrito. Se o processo falha, a busca se repete sem custo. Isso alinha os incentivos de quem seleciona com os seus.

A nossa parte

Na BYS trabalhamos exatamente sobre esses pontos: mapeamos o seu negócio e a sua cultura antes de buscar, entrevistamos e avaliamos como psicólogas, e apresentamos uma terna de candidatos em 6 dias. E se a relação de trabalho se dissolve nos primeiros 3 meses, por qualquer motivo, repetimos a busca sem custo.

Você tem uma vaga aberta e não quer pagar duas vezes para preenchê-la? Conte para nós qual é o cargo e respondemos com uma proposta sob medida.